Por Stephannie Ramírez
Experta en marketing y estrategia de marca
CEO Asercort Plus/ asercortplus@gmail.com
En el dinámico mercado de los emprendimientos y las empresas, la calidad del producto o servicio es solo la mitad de la ecuación. La otra mitad, en la mayoría de las veces, la más decisiva es la experiencia del cliente. El servicio al cliente ha dejado de ser un simple departamento para convertirse en el verdadero motor de crecimiento, la herramienta de fidelización más poderosa y el principal diferenciador en un mercado complejo.
Para todo emprendedor o dueño de negocio que aspire a la sostenibilidad y al éxito a largo plazo, concebir e invertir en un servicio al cliente excepcional no es una opción, es una necesidad estratégica.
¿Por qué es tan importante el servicio al cliente?
Un servicio al cliente de calidad impacta directamente en la rentabilidad y la reputación de tu empresa de diversas maneras:
Fidelización y retención: Es mucho más costoso adquirir un nuevo cliente que retener uno existente. Un cliente satisfecho no solo regresa, sino que tiende a gastar más a lo largo del tiempo. Un servicio excepcional convierte una compra única en una relación duradera.
Marketing de boca en boca: Un cliente satisfecho es un embajador de la marca. Las recomendaciones personales son la forma de publicidad más creíble y efectiva. Por el contrario, una mala experiencia puede propagarse rápidamente, dañando la reputación antes de que sea posible reaccionar.
Diferenciación competitiva: En un nicho donde los productos son similares, la manera en que haces sentir al cliente se convierte en tu ventaja competitiva. El servicio es el valor añadido que nadie puede copiar.
Generación de feedback valioso: Cada interacción de servicio al cliente, ya sea una queja o una consulta, es una mina de oro de información. Permite identificar fallas en los procesos, productos o servicios, y sirve de guía sobre cómo mejorar y evolucionar tu oferta.
Aumento de la rentabilidad: Estudios demuestran que las empresas con un excelente servicio al cliente tienen tasas de conversión más altas y márgenes de ganancia superiores, ya que los clientes están dispuestos a pagar más por una experiencia garantizada.
Soluciones para los negocios. Asercort Plus es una empresa que está calificada para ofrecer asesoría y soluciones acertadas para cada caso. Sabemos que, para muchos emprendedores y empresas pequeñas, establecer procesos robustos de servicio al cliente, capacitar a los equipos y manejar las crisis, puede resultar todo un desafío.
Dentro de los principales objetivos de Asercort Plus se encuentra convertir el servicio al cliente en un centro de ingresos y no solo en un centro de costos, para cada negocio. Para estos fines, ofrece herramientas y las estrategias para que el servicio al cliente sea el promotor leal de cada marca.
